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Monthly Archives: novembre 2014

Blog_Social+Media+Customer+Service

LES NOUVELLES RELATIONS CLIENTS

Pour 96% des Français, à l’ère d’Internet, l’humain est un facteur essentiel dans la Relation Client (Baromètre AFRC de l’Effort Client 2014). Une relation client avec une « culture service » dégradée si l’on se réfère à l’enquête menée par  l’Académie du Service sur les Français et les

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ADVERTISING UTILITY

Quel est le point en commun entre Google et Apple ? Tous deux répondent à un besoin (par leur produit ou l’innovation) et apportent un service, utile pour le consommateur qui va impacter son quotidien. “On ne va pas aimer une marque pour aimer une marque,