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Category Archives: DECODING

LES NOUVELLES RELATIONS CLIENTS

Pour 96% des Français, à l’ère d’Internet, l’humain est un facteur essentiel dans la Relation Client (Baromètre AFRC de l’Effort Client 2014). Une relation client avec une « culture service » dégradée si l’on se réfère à l’enquête menée par  l’Académie du Service sur les Français et les

IN SHARING ECONOMY WE TRUST

L’économie collaborative (« sharing economy ») à l’instar de la « Big data » est le sujet qui alimente les conversations des économistes, marketeurs et communiquants. Et pour cause le marché de cette « nouvelle » économie est évalué à 26 milliards de dollars aux dire de la spécialiste américaine, Rachel

PICTURE MARKETING & SELFIE

Avec 1,4 milliard de photos prises chaque jour dans le monde, l’image est devenue un levier d’engagement incontestable des fans d’une marque aujourd’hui : 70 % des consommateurs préfèrent rechercher leurs achats sur Pinterest, contre 17 % sur Facebook selon l’étude BizReat Insights.

DIGITAL RELATIONSHIP

Le digital a bouleversé la relation entre les marques et les consommateurs. Dans un contexte d’échanges accrus entre consommateurs, les marques  doivent apprendre à mieux écouter, interagir. Car le consommateur aujourd’hui ose s’exprimer et faire part de ses exigences et de ses souhaits. Sa capacité d’influence s’est